Condiciones de venta

1. Objeto

Estas condiciones de venta se aplican a la contratación de los planes de pago del servicio Expansel, como complemento de las condiciones de uso. Se aceptan marcando una casilla antes de cada pago; la versión aceptada (su fecha) se conserva con el pedido.

2. Quién vende

El servicio lo presta el editor de Expansel (véase el aviso legal). La venta la realiza Polar Software, Inc. («Polar»), que actúa como revendedor y comerciante registrado: Polar cobra el pago, emite la factura y recauda los impuestos aplicables. Al pago en sí se aplican las condiciones de compra de Polar. Nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

3. Planes y precios

Los planes, sus límites y sus precios se describen en la página de precios y se recuerdan antes del pago. Hay dos modalidades:

• Mensual: una suscripción pagada cada mes, renovada automáticamente hasta su cancelación;
• Anual: doce meses pagados de una vez, a precio reducido, sin renovación automática.

Los precios se indican con impuestos incluidos. El importe del IVA depende de tu país y lo calcula Polar. Un profesional puede indicar su número de IVA intracomunitario al pagar; cuando el IVA no se adeuda (inversión del sujeto pasivo), no se factura. El plan Empresa es objeto de un presupuesto y un contrato separados.

4. Pedido

Eliges tu plan y su modalidad en tu cuenta, aceptas las condiciones de venta y solicitas la ejecución inmediata del servicio; después pagas en la página segura de Polar. El plan se activa en cuanto se confirma el pago, normalmente en unos instantes. Polar envía la factura, que queda disponible en el portal de facturación.

5. Pago e incidencias

La modalidad mensual se cobra en cada fecha de renovación. Si un cobro falla, Polar reintenta el pago durante varios días; tu plan sigue activo mientras tanto. Si el pago no se completa, la suscripción termina y la cuenta vuelve al plan gratuito. Puedes actualizar tu tarjeta desde el portal de facturación.

6. Duración, renovación y cancelación

Mensual. Se renueva cada mes. Puedes cancelarla en cualquier momento, en pocos clics, desde la página «Suscripción» de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas tu plan hasta entonces y no se cobra nada más. Hasta esa fecha, puedes deshacer la cancelación con un clic. Un correo te recuerda la fecha de fin siete días y un día antes.

Anual. Cubre doce meses desde su inicio y no se renueva: no se cobra nada a su término. Te avisamos por correo treinta, siete y un día antes del vencimiento. Sin nueva compra, la cuenta vuelve entonces al plan gratuito. Un año comprado antes del vencimiento se suma al que está en curso.

7. Cambio de plan

El tiempo ya pagado nunca se pierde.

• Mensual, a un plan superior: el cambio es inmediato; la diferencia de precio hasta la próxima renovación se cobra el mismo día, a prorrata.
• Mensual, a un plan inferior: el cambio surte efecto en la próxima renovación; no se cobra ni se reembolsa nada y conservas el plan actual hasta entonces. Puedes anular el cambio antes de su fecha.
• Paso a un año: la suscripción mensual se detiene al pagar, sin más cobros, y se conservan los días ya pagados. Para el mismo plan, el año empieza al final del mes pagado. A un plan superior, se aplica de inmediato y los días restantes del plan inferior se convierten en proporción al precio. A un plan inferior, conservas el plan actual hasta el final del tiempo pagado y después empieza el año.
• Durante un año en curso: se aplican las mismas reglas al comprar un nuevo año. No se puede contratar una suscripción mensual mientras transcurre un año pagado.

Si tu uso supera los límites del nuevo plan, no se elimina ningún contenido, pero se bloquean las adiciones por encima de los límites y las funciones reservadas al plan superior dejan de estar disponibles.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, dispones de catorce días desde la contratación para desistir, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a contact@expansel.com, por ejemplo: «Por la presente le comunico que desisto del contrato de la suscripción Expansel [plan], contratada el [fecha], por [nombre, correo de la cuenta].»

Al marcar la casilla prevista antes del pago, solicitas expresamente que el servicio comience de inmediato. Si desistes, deberás abonar un importe proporcional al servicio prestado hasta que comuniques tu decisión; Polar te reembolsará el resto, por el mismo medio de pago, a más tardar catorce días después de recibir tu solicitud. El acceso al plan de pago termina con el reembolso.

El derecho de desistimiento no se aplica a los profesionales.

9. Reembolsos

Fuera del desistimiento, los importes pagados por un periodo iniciado no se reembolsan, salvo incumplimiento por nuestra parte o disposición legal en contrario. Todo reembolso lo realiza Polar. El reembolso total de un año retira el acceso que había abierto, por la parte aún no transcurrida. Un reembolso realizado para prevenir o resolver una devolución bancaria puede poner fin a la suscripción afectada.

10. Eliminación de la cuenta

Eliminar tu cuenta detiene de inmediato la suscripción en curso, sin reembolso del periodo iniciado; un año pagado termina de la misma manera. Si deseas conservar el servicio hasta el final del periodo pagado, cancela tu suscripción y elimina tu cuenta después.

11. Cambios de precio

Podemos modificar nuestros precios. Una subida nunca se aplica a un periodo ya pagado; en una suscripción mensual en curso, se anuncia con al menos treinta días de antelación y puedes cancelar antes de que se aplique.

12. Garantías legales

El consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales. Cualquier falta de conformidad puede comunicarse a contact@expansel.com.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta sobre el servicio: contact@expansel.com. Para una pregunta sobre un pago o una factura: el portal de facturación de Polar, accesible desde tu cuenta.

14. Mediación

Si un litigio con nuestra atención al cliente no se resuelve, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: [por completar: nombre, dirección y sitio web del mediador de consumo].

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés; prevalece la versión francesa. Un consumidor conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede acudir a los tribunales de su domicilio.